En AutopartesVAG trabajamos para brindarte un servicio confiable y productos de calidad. A continuación, detallamos nuestras condiciones para realizar cambios o devoluciones:
Compras online: derecho de arrepentimiento
Si tu compra fue a distancia (tienda online, WhatsApp o teléfono), contás con 10 días corridos desde que recibiste el producto para arrepentirte, sin necesidad de justificar el motivo, conforme al art. 34 de la Ley 24.240. En ese caso, los gastos de devolución están a nuestro cargo y el producto sólo debe estar sin uso ni instalación. Para iniciar el trámite, ingresá al Botón de Arrepentimiento.
Las condiciones que siguen se aplican a los cambios y devoluciones comerciales: los que quedan fuera de ese plazo de 10 días o corresponden a compras presenciales en nuestro local.
Devolución por un problema con la entrega
Si el producto no es el que pediste, no corresponde a tu vehículo, llegó dañado en el envío o faltan piezas del kit, avisanos dentro de las 48 horas de recibido el pedido. Podés hacerlo desde Mi cuenta → Devoluciones, adjuntando fotos.
Cambios por garantía
Si la pieza vino fallada o falló después de instalarla, se trata de una garantía y no tiene un plazo fijo de nuestra parte: cada fabricante establece el suyo (por ejemplo, 6 meses en amortiguadores o 1 año en baterías). Cada caso se analiza en particular. Escribinos desde Mi cuenta → Devoluciones con el detalle y las fotos, y lo gestionamos con el fabricante.
En todos los casos rige la garantía legal que establece la Ley 24.240.
Exclusiones
No se aceptan devoluciones ni cambios de piezas eléctricas que hayan sido instaladas o utilizadas, ya que una vez conectadas no se puede garantizar su integridad.
Requisitos para cambios o devoluciones
Para que podamos gestionar un cambio o devolución, el producto debe:
*Ser acompañado por la factura o comprobante de compra.
*Estar en el mismo estado en que fue entregado: sin rayaduras, golpes, suciedad ni signos de uso.
*Incluir todos sus accesorios y embalaje original en buen estado. En las solicitudes de arrepentimiento, la falta del embalaje original no impide la devolución: alcanza con que el producto esté sin uso.
Gastos de envío
En los casos donde el cambio o devolución no sea por error de AutopartesVAG, el costo de envío será a cargo del comprador.
Excepción: cuando ejercés el derecho de arrepentimiento dentro de los 10 días corridos en una compra a distancia, los gastos de devolución corren por nuestra cuenta, tal como lo establece el art. 34 de la Ley 24.240.
Reintegros
En caso de corresponder una devolución con reintegro de dinero, el mismo se realizará exclusivamente por el mismo método de pago utilizado en la compra.
Los tiempos del reintegro dependerán de los plazos establecidos por la entidad financiera o plataforma de pago utilizada.
Garantías
La garantía de los productos es la provista por el fabricante o importador oficial. AutopartesVAG actúa como intermediario, facilitando el contacto y la gestión, pero no otorga garantías adicionales.